Informations Légales et Conditions d’Utilisation

Ce document présente les mentions légales, les conditions générales d’utilisation, la politique en matière de cookies, la politique de confidentialité ainsi que les conditions générales de vente du site https://serenaleborgne.fr/.

1. Définitions

Les termes assortis d’une majuscule renvoient aux définitions suivantes :

Séréna Le Borgne est à la fois l’éditeur de ce site, la responsable du traitement des données et la praticienne en psychothérapie qui met en avant ses services grâce à ce site. Elle exerce son activité sous le régime de la micro-entreprise (Séréna Le Borgne EI, SIREN : 911 824 522, 44800 Saint-Herblain).

Les « Séances » désignent les séances de psychothérapie avec l’approche de la maïeusthésie proposées par Séréna Le Borgne.

Le « Site » désigne le Site internet accessible à partir de l’adresse : https://serenaleborgne.fr/ et ses éventuels sous-Sites permettant de communiquer sur les Séances et de permettre prise de rendez-vous en ligne.

« Vous » ou la « personne concernée » désigne les utilisateurs du Site et les personnes faisant l’objet des Traitements de Données effectués par Séréna Le Borgne.

Le « Client » désigne la personne physique souscrivant une Séance auprès de Séréna Le Borgne.

La « Personne accompagnée » désigne la personne physique recevant une Séance.

Le Podcast : désigne le Podcast « Perles d’Humanité ». Il s’agit notamment (mais sans s’y limiter) à l’ensemble des enregistrements sonores et/ou vidéos, des transcriptions et des éléments visuels créés par Séréna Le Borgne et accessibles aux Utilisateurs grâce à YouTube et aux plateformes de podcast. Les épisodes de ce podcast correspondent à des Séances qui ont été enregistrées. L’enregistrement et la diffusion de ces séances se font sous le consentement libre et éclairé du Client. Pour en savoir plus sur les conditions qui régissent l’enregistrement et la diffusion de ces Séances, vous pouvez consulter la page dédiée.

L’« Utilisateur » désigne toute personne naviguant sur le Site ou visionnant le Podcast.

Le « Contenu » désigne l’ensemble des éléments présents sur le site, y compris, mais sans s’y limiter, les textes, images, audios, graphismes, logo, vidéos, Podcasts fournis aux Utilisateurs ou aux Clients par Séréna Le Borgne à titre gratuit dans le cadre de l’accès au Site ou à la réservation de Séances.

Une « Donnée » désigne toute information sur une personne physique identifiée ou identifiable (la « personne concernée ») directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des Données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité.

Un « Traitement » désigne toute opération appliquée à des Données (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, communication par transmission, diffusion, effacement…).

Le « Responsable de Traitement » désigne celui qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du Traitement.

La « Réglementation » désigne le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du Traitement des Données à caractère personnel et à la libre circulation de ces Données (dit « RGPD ») ; la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relatives à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ; les règles applicables en matière de prospection commerciale prévues par le Code des postes et des télécommunications et plus généralement les lois et règlements applicables aux Traitements de Données réalisés.

La « Politique » désigne la politique de confidentialité décrite dans ce document.

Les « Conditions Générales de Vente » ou « CGV » désigne les conditions générales de vente exposées dans ce document, applicables dans le cadre de la relation contractuelle entre Séréna Le Borgne et ses Clients.

1. Mentions légales

En vertu de l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site internet https://serenaleborgne.fr/ l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :

Dénomination et raison sociale du propriétaire : Séréna Le Borgne – EI
Représentant légal : Séréna Le Borgne
Numéro SIREN : 911 824 522

Directeur de la publication : Séréna Le Borgne

Adresse : 5, Avenue de la baraudière, 44 800 Saint-Herblain
Téléphone : 06 03 48 26 26
Email : leborgne.serena@gmail.com

Hébergeur : Hostinger International Ltd,
61 Lordou Vironos str. 6023 Larnaca, Chypre
compliance@hostinger.com

Responsabilité professionnelle : Séréna Le Borgne est titulaire d’une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de Médinat, garantissant la couverture des risques liés à son activité professionnelle. Pour toute information concernant cette assurance, les clients peuvent la contacter directement.

2. Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation du Site. La poursuite de la navigation sur ce site vaut acceptation sans réserve des mentions qui suivent.

Vous êtes informé que les Séances proposées par Séréna Le Borgne ne remplacent pas une consultation chez un médecin ou un suivi médical. Il est nécessaire de consulter un médecin ou un spécialiste si vous avez besoin de conseils médicaux. En cas de crise extrême, telles que des pensées suicidaires ou de mutilations, tant envers soi-même qu’à l’égard de tiers, il doit immédiatement être fait appel aux services d’urgences (en France : 15 ou 112, pour les urgences médicales, 17, pour les services de police, 114, pour les personnes malentendantes en vue de leur orientation vers les autres n° d’urgence, ou 119, pour l’urgence sociale).

En cas de non-respect des conditions générales d’utilisation suivantes, l’éditeur se réserve le droit de prendre des mesures appropriées. Cela peut inclure, sans s’y limiter :

• La suspension temporaire ou permanente de l’accès au site.
• La suppression de tout contenu ou compte lié à l’utilisateur en infraction.
• La prise de mesures légales si nécessaire.

2.1 Objectif et qualité des contenus

Ce Site a pour objectif de communiquer au sujet des Séances proposées par Séréna Le Borgne et de permettre la prise de rendez-vous en ligne. Une partie de la communication se fait par l’intermédiaire du Podcast Perles d’Humanité. Le site permet aussi aux Clients de modifier leurs rendez-vous via un espace privé situé sur une page non répertoriée. Cet espace est accessible uniquement via un lien personnalisé qu’ils reçoivent dans le mail confirmant leur rendez-vous.

Le Site s’efforce de fournir une information de qualité et vérifiée. Si vous constatez une erreur typographique ou si une information vous semble inexacte, merci d’en informer Séréna Le Borgne en lui adressant un e-mail. Le site est susceptible d’être complété ou modifié, à tout moment, notamment en fonction des évolutions technologiques.

Les Séances diffusées dans les épisodes du Podcast Perles d’Humanité ont pour objectif de présenter le déroulement d’une séance de psychothérapie et d’inspirer les Utilisateurs confrontés à des problématiques similaires. Il est important de préciser que la visualisation de ces épisodes ne saurait se substituer à un suivi psychologique personnalisé.
Les épisodes ne visent pas à établir des règles absolues quant aux modalités d’accompagnement des personnes présentant un symptôme donné. Chaque accompagnement est unique ; ainsi, bien que des Personnes accompagnées puissent présenter des symptômes similaires, il est fort probable que les causes sous-jacentes diffèrent.

2.2 Accès & Utilisation du site

La consultation du Site et la prise de rendez-vous sont exclusivement réservés aux personnes majeurs ainsi qu’aux mineurs, sous réserve de l’autorisation de leurs représentants légaux (parents ou tuteurs légaux). Les parents ou tuteurs sont responsables de l’utilisation du site par les mineurs sous leur garde. Tous les contenus accessibles sur le site sont réservés à une utilisation personnelle. L’éditeur ne saurait être tenue responsable pour le non-respect de la précédente condition.

Tout abus dans l’accès ou l’utilisation du site ou tout autre usage que celui auquel il est destiné, sont interdits. Ainsi, l’Utilisateur s’engage à ne pas pratiquer à l’encontre du Site tout comportement déloyal, injurieux ou délictueux, notamment constitutif d’infractions réprimées par la loi. Exemples : attaques en déni de service, usurpation d’identité, tentative d’infiltration dans les systèmes de traitements automatisés de données et systèmes d’information, comportements injurieux ou diffamatoires à l’encontre du Site ou des utilisateurs du Site, tentative de mise en péril de l’intégrité, de l’utilisation ou des conditions de fonctionnement du serveur, tentatives d’interférer ou de tenter d’interférer avec le bon fonctionnement du site, etc.

L’accès au site peut être suspendu pour des raisons de maintenance ou de mise à jour, pour une cause due à la survenance d’un cas fortuit ou de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

2.3 Propriété intellectuelle

Le Contenu du site est la propriété exclusive de l’Éditeur, sauf mention contraire et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle, y compris le Code de la propriété intellectuelle. Tous les droits non expressément accordés sont réservés.

Toute utilisation, représentation, transformation, traduction, adaptation, reproduction, transmission, publication, exploitation, totale ou partielle du Contenu, pris dans son ensemble ou individuellement, sous quelque forme que ce soit (y compris par le biais de technologies d’intelligence artificielle) est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de Séréna Le Borgne. Pour prévenir ces usages non autorisés, le clic droit et la possibilité de sélectionner/copier le contenu à été désactivé sur le Site.

En tant qu’Utilisateur, vous êtes informé que cette interdiction vise notamment, mais pas exclusivement le téléchargement ou le copier-coller du Contenu à défaut d’autorisation expresse par la loi ou par l’Éditeur. Elle concerne également des pratiques telles que le scrapping ou l’utilisation de robots à des fins d’extraction, de reproduction de tout élément du Site notamment à des fins commerciales. Cela inclut également sans s’y limiter, l’utilisation du Contenu pour l’entraînement de modèles d’IA, l’analyse de données ou toute autre application automatisée.

Ainsi, l’accès au Site ne confère à l’Utilisateur aucun droit de propriété intellectuelle relatif au Contenu qui restent la propriété exclusive de l’Éditeur. Les Utilisateurs s’engagent donc à respecter ces droits et à ne pas porter atteinte à la propriété intellectuelle de l’éditeur.

Toute utilisation non autorisée des éléments protégés par la propriété intellectuelle présents sur ce site pourra donner lieu à des poursuites judiciaires, y compris, mais sans s’y limiter, des actions en contrefaçon. Le fait pour l’éditeur de ne pas engager de procédure dès la prise de connaissance de ces utilisations non autorisées ne vaut pas acceptation desdites utilisations et renonciation aux poursuites.

Certaines photographies, images et illustrations du site ont été téléchargées gratuitement sur freepik et pexels et sont utilisées conformément à leurs licences respectives.

2.4 Les liens hypertextes

Le Site est susceptible de diriger l’Utilisateur via des liens hypertextes vers d’autres sites internet du même Éditeur ou de tiers. Il appartient à l’Utilisateur de consulter les mentions légales de ces sites et de respecter leurs éventuelles conditions d’utilisation.
L’Éditeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des informations diffusées sur les sites vers lesquels renvoient des liens hypertextes présents sur son Site ainsi que de tout préjudice de quelque nature que ce soit résultant notamment de l’accès à ceux-ci.

L’Éditeur autorise la mise en place de liens hypertextes pointant vers le Site, sous réserve que ces liens ne portent pas atteinte à l’image de l’Éditeur. l’Éditeur se réserve la possibilité de demander la suppression du lien hypertexte pointant vers ce site s’il estime que ce lien n’est pas conforme à ses droits et intérêts légitimes.

2.5 Conditions d’utilisation des contenus Utilisateurs

Les Utilisateurs peuvent soumettre des commentaires sur le Site. En soumettant du contenu, l’Utilisateur accorde à l’Éditeur un droit non-exclusif, gratuit et mondial d’utiliser, reproduire, modifier et diffuser ce contenu sur le Site et ses supports associés. L’Utilisateur garantit que le contenu soumis ne porte pas atteinte aux droits de tiers.

2.5 Responsabilité de l’Éditeur

L’Éditeur décline toute responsabilité concernant tout dommage direct ou indirect, prévisible ou imprévisible, quel qu’en soient les causes et origines, occasionné à l’Utilisateur, à des tiers et/ou à son équipement du fait de sa connexion ou de par son utilisation du Site, ou de tout dommage occasionné à l’Utilisateur par une usurpation d’identité. Ainsi, l’Éditeur ne pourra être tenu responsable en cas de poursuites judiciaires à l’encontre de l’Utilisateur pour les raisons citées précédemment ou du fait du non-respect des présentes conditions.

Si l’Éditeur venait à faire l’objet d’une procédure amiable ou judiciaire en raison de l’utilisation du Site, elle pourrait se retourner contre l’Utilisateur concerné pour obtenir l’indemnisation de tous les préjudices, sommes, condamnations et frais qui pourraient découler de cette procédure.

L’Éditeur s’efforce de fournir un accès continu au Site et à ses services. Toutefois, il ne peut garantir que l’accès sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. La responsabilité de l’Éditeur ne peut être engagée en cas de défaillance, panne, difficulté ou interruption de fonctionnement, empêchant l’accès au Site ou à une de ses fonctionnalités. En cas de problème, l’utilisateur est invité à contacter l’Éditeur pour signaler le problème en envoyant un e-mail ou en utilisant le formulaire de contact présent sur le site. L’éditeur ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages résultant d’une interruption du service, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

Les photographies de produits, accompagnant leur description, ne sont pas contractuelles et n’engagent pas l’éditeur.

L’Éditeur ne peut pas être tenu responsable des contenus générés par les Utilisateurs sur le Site.

Concernant le Podcast, il convient de noter qu’au cours des Séances diffusées dans les épisodes, les personnes accompagnées peuvent exprimer leurs points de vue sur des sujets sensibles et/ou politiques. Les opinions émises par les participants lors des séances de ce podcast ne reflètent pas nécessairement celles de Séréna Le Borgne. Chaque Personne accompagnée s’exprime à titre personnel, et les propos tenus ne doivent en aucun cas être interprétés comme un soutien ou une approbation des opinions politiques ou des idées discutées. Séréna Le Borgne s’engage à créer un espace d’écoute et de non-jugement, mais ne saurait être tenue responsable des opinions ou déclarations formulées par ses Clients. Les Utilisateurs qui visionnent le Podcast sont encouragés à faire preuve de discernement concernant les propos délivrés par les Personnes accompagnées.

3. Politique de Confidentialité

Séréna Le Borgne, soucieuse des droits des individus, notamment au regard des traitements automatisés et dans une volonté de transparence avec ses clients, a mis en place une Politique reprenant l’ensemble de ces traitements, des finalités poursuivies par ces derniers ainsi que des moyens d’action à la disposition des individus afin qu’ils puissent au mieux exercer leurs droits. Séréna Le Borgne attache la plus grande importance au respect des Données à caractère personnel des utilisateurs, y compris dans la manière dont elle créée, organise et met en œuvre ses activités en ligne et hors ligne. Afin de maintenir une protection maximale quant aux données à caractère personnel qu’elle traite, elle se conforme aux principes désignés dans la Réglementation.

Pour toute information complémentaire sur la protection des données personnelles, vous êtes invité à consulter le site : https://www.cnil.fr/.

3.1 Responsable de Traitement

La Responsable de Traitements mentionné dans la présente Politique est Séréna Le Borgne.

3.1 Données collectées

Dans le cadre de votre utilisation du site, des Données vous concernant peuvent être collectées. La collecte des Données est entièrement facultative et aucune information n’est collectée sans votre consentement. Voici les types d’informations collectées :

• Données collectées lorsque vous naviguez sur le site :

Le site permet la collecte de Données d’utilisation. Il s’agit d’informations sur la façon dont vous utilisez le Site ce qui inclut notamment le type de navigateur que vous utilisez, les pages visitées et la localisation de votre appareil. Il s’agit des données collectées nativement par Google Analytics. Conformément à la Réglementation, ces informations ne sont collectées que dans le cas où vous accepteriez l’usage des cookies à vocation analytiques. La bannière « gestion des cookies » vous permet de les accepter ou de les refuser lorsque vous arrivez sur le Site. 

• Données collectées lorsque vous utilisez les formulaires :

La collecte des Données listées ci-après n’intervient que dans le cas où remplissez un formulaire afin de contacter Séréna Le Borgne, prendre rendez-vous ou laisser un commentaire/témoignage sur le Site. Lors du remplissage des formulaires, les Données dont la fourniture est obligatoire sont signalées par un astérisque ou toute autre mention appropriée. Sauf précision contraire, cette collecte est obligatoire et nécessaire dans le cas où vous prendriez rendez-vous avec Séréna Le Borgne. Il s’agit :

3.2 Utilisation de vos informations

Séréna Le Borgne utilise vos informations pour :

• Répondre aux demandes que vous avez formulées dans les formulaires de contact.
• Gérer, répondre et mettre en avant les commentaires que vous avez déposés sur le Site
• Gérer vos rendez-vous et vous contacter à propos de ceux-ci.
• Traiter vos paiements
• Mettre à disposition des Utilisateurs des informations à propos du Podcast ou des Séances.
• Optimiser l’expérience Utilisateur du Site.

La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de l’éditeur du site.

3.3 Partage de vos informations

Le présent Site ainsi que vos données à caractère personnel sont hébergées en France et dans l’Union européenne. Toutefois, dans le cadre de la fourniture des services proposés, vos Données peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union européenne. Dans ce cas, et avant tout transfert, des garanties nécessaires à la sécurisation d’un tel transfert en encadrant celui-ci par le biais des Clauses contractuelles type de la Commission européenne ont été signées.

Ainsi, Séréna Le Borgne ne vend ni ne loue vos informations personnelles à des tiers. Elle partage vos informations uniquement à ses fournisseurs de service (Amelia et Square) pour vous permettre de prendre rendez-vous en ligne et d’effectuer des paiements en ligne ainsi qu’à Google Analytics pour analyser la façon dont le site est utilisé.

Pour plus d’informations sur la façon dont Amélia et Square gèrent les données qui leur sont transmises, vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité respectives : Amelia, Square. Pour plus d’informations sur la façon dont Google Analytics gère les données, consulter la section 3.7. Politique en matière de cookies.

Dans des cas très spécifiques, Séréna Le Borgne peut être amenée à partager vos données pour répondre à des obligations légales (si la loi l’exige ou pour protéger ses droits).

3.4 Sécurité et stockage des données

Des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol et l’utilisation abusive sont prises. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Concernant les données que vous fournissez lors des règlements en ligne via Square, celles-ci sont sécurisées et cryptées selon les modalités utilisées par Square.

3.5 Durées de conservation des données

Les Données personnelles que Séréna Le Borgne traite sont conservées pendant les durées présentées dans le tableau ci-dessous.

Plus généralement, Séréna Le Borgne peut archiver les informations démontrant l’exécution de ses obligations contractuelles jusqu’à l’expiration des délais de prescription/forclusion applicables aux actions en justice, pour la bonne défense de ses intérêts devant les juridictions en cas d’éventuel contentieux. Cela concerne notamment mais non exclusivement les durées prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation.

Données concernées	Durée de conservation
Données nécessaires au Traitement de votre réservation et à la gestion des relations contractuelles et commerciales	3 ans à compter du dernier comportement actif du client ou à défaut, à compter de la fin de la relation contractuelle. Pour les pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice
Coordonnées bancaires	Square gère ces données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici.
Données relatives aux avis clients et contributions en ligne sur des Sites tiers	Durée pendant laquelle l’avis ou la contribution est librement accessible au public en ligne sur le Site où il a été initialement publié
Données collectées par des cookies et autres traceurs à l’occasion de votre navigation sur le Site	Durée de vie des cookies : 13 mois maximum à compter du dépôt initial du cookie ou traceur (cette durée n’est pas prolongée à chaque visite du Site). Durée de conservation des informations collectées par l’intermédiaire de ces cookies :  14 mois maximum.
Justificatifs d’identité en cas d’exercice de leurs droits par les personnes concernées	14 jours à compter de leur réception par le responsable de traitement

3.6 Vos droits

Le consentement initial donné par vous-même pour la collecte et le traitement des données personnelles peut être révoqué à tout moment.

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2018, vous pouvez exercer, dans les conditions et limites prévues par cette Réglementation, les droits suivants sur les données à caractère personnel vous concernant :

• droit d’accès : vous pouvez demander la communication de vos données à caractère personnel ;
• droit de rectification : vous pouvez demander la rectification des informations inexactes concernant vos données à caractère personnel ;
• droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, pour des raisons tenant à votre situation particulière ; 
• droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) : vous pouvez demander l’effacement des données à caractère personnel pour les motifs énoncés dans la Réglementation Applicable ;
• droit de limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation d’un traitement pour les motifs énoncés dans la Réglementation Applicable.

De plus, et depuis la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016, les personnes qui le souhaitent, ont la possibilité d’organiser le sort de leurs données après leur décès.

Vous pouvez consulter le site www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.

Si vous avez des questions ou souhaitez déposer une réclamation. Vous pouvez contacter Séréna Le Borgne, dans un premier temps, avant de déposer une réclamation auprès de la CNIL, car elle se tient à votre entière disposition pour répondre à votre demande. Vous pouvez ainsi adresser votre demande par courriel à leborgne.serena@gmail.com, accompagnée d’une preuve de votre identité. La réponse sera adressée dans le mois suivant la réception de la demande. Ce délai d’un mois peut être prolongé de deux mois si la complexité de la demande et/ou le nombre de demandes l’exigent. Il est possible, dans certains cas, que Séréna Le Borgne ne réponde pas favorablement à votre demande. Si la situation se présente, elle vous communiquera la ou les raisons de ce refus.

Si vous estimez, après l’avoir contacté, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France).

3.7 Politique en matière de cookies

3.7.1 Qu’est-ce qu’un « cookie » ?

Un « cookie » ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone, …) et lu par exemple lors de la consultation d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile et ce, quel que soit le type de terminal utilisé (source : https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).

Lors de votre navigation sur le Site, plusieurs types de cookies et traceurs sont utilisés afin d’optimiser votre navigation et d’améliorer votre expérience.

3.7.2 Les cookies utilisés sur ce site

Le Site dépose certains cookies dès votre entrée sur le site. Il s’agit de cookies strictement nécessaires ayant pour finalité exclusive de permettre la communication via le Site (dont le fonctionnement basiques des vidéos YouTube) ou de cookies strictement nécessaires pour vous permettre de prendre rendez-vous pour les Séances. Outre ces cookies nécessaires, des cookies pour comprendre la façon dont vous interagissez avec le site sont également utilisés. Ces cookies ne contiennent aucune information sensible à votre sujet.

Comme ces cookies ne sont pas nécessaires strictement au fonctionnement du site, ils ne sont pas activés par défaut lorsque vous arrivez sur le site. Ils deviennent actifs uniquement si vous acceptez leur utilisation. Si vous souhaitez les activer, vous pouvez utiliser la bannière qui s’affiche lorsque vous arrivez sur le site.

Ces cookies sont utilisés afin de recueillir des informations concernant la fréquentation du Site, à savoir : le nombre de visiteurs uniques, le nombre de vues des pages du Site, les utilisateurs connectés et les actions effectuées sur le site par les visiteurs. Ces cookies permettent de mieux défendre le Site contre les tentatives de piratage, d’améliorer sa rapidité, d’optimiser les choix éditoriaux ainsi que votre expérience de navigation.
Ces cookies sont déposés par Google Analytics. Afin de rendre ce dispositif cohérent avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Espace économique européen (EEE), les options de partage des données auprès de Google ont été désactivées et l’avenant relatif au traitement des données a été signé.

Pour ne pas être suivi par Google Analytics sur tous les sites web, consultez ce lien :  http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, certains cookies fonctionnels peuvent être déposées par YouTube lorsque vous cliquez sur les vidéos embarquées du Site. Ces cookies ne sont pas strictement nécessaires au lancement des vidéos mais permettent d’améliorer votre expérience selon vos préférences. Ils sont déposés uniquement dans le cas où vous avez accepté les cookies via la bannière.

3.7.3 Consentement au dépôt de cookies et traceurs

Il pourra vous être demandé périodiquement de réitérer votre consentement, afin de s’assurer que celui-ci est toujours valide.

3.7.4 Paramétrage des cookies et traceurs

Après avoir donné votre accord ou refusé le dépôt de certains cookies et traceurs, vous avez toujours la possibilité de modifier vos préférences directement via le Site grâce à l’outil de paramétrage dédié ou via les paramètres de votre navigateur (Firefox avec protection renforcée contre le pistage ; Firefox avec suppression des cookies ; Chrome ;  Safari ; Opera ; Microsoft Edge).

Vous pouvez également configurer le navigateur de votre terminal afin d’activer l’option « Do Not Track », qui indiquera aux sites visités, aux régies publicitaires ou aux applications que vous ne souhaitez pas être « suivi ». Cette fonctionnalité est disponible notamment pour les navigateurs suivants : Firefox ; Chrome ; Internet Explorer ; Safari ; Opera ; Microsoft Edge.

Pour plus d’informations sur l’utilisation, la gestion et la suppression des « cookies », pour tout type de navigateur, vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

3.7.5 Utilisation de balises Tag

Séréna Le Borgne peut employer également des balises Internet (également appelées « tags », ou balises d’action sur le Site. Ces balises sont placées sur les différentes pages de celui-ci.

Cette technologie lui permet d’évaluer les réponses des visiteurs face au Site et l’efficacité de ses actions (par exemple, le nombre de fois où une page est ouverte et les informations consultées).

Ces balises sont déposées via Google Tag Manager et les données collectées sont envoyées à Google Analytics. Elles respectent donc les mêmes règles de confidentialité que les cookies cités précédemment.

4. Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Séréna Le Borgne et toute personne souhaitant prendre rendez-vous pour une Séance.

4.1 Acceptation des conditions

Toute prise de rendez-vous implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. L’Utilisateur reconnaît donc avoir pris connaissance des CGV avant de procéder à la réservation. Pour assurer cela, une case à cocher est présente dans le formulaire de réservation. Sa validation est obligatoire pour prendre rendez-vous.

4.2 Prise de rendez-vous

Les rendez-vous sont pris directement sur le Site. L’Utilisateur sélectionne le créneau horaire souhaité et fournit les informations nécessaires à la prise de rendez-vous dans le formulaire géré par Amelia. Un e-mail de confirmation sera envoyé au Client pour confirmer que sa demande a bien été prise en considération. Séréna Le Borgne revient ensuite vers le Client pour lui confirmer ou non sa disponibilité pour le créneau horaire choisit.

4.3 Modalités de paiement

Le paiement des séances de psychothérapie peut s’effectuer sous différentes modalités.

Lors de la réservation du créneau horaire, des arrhes sont demandées à hauteur de 10 euros. Ces arrhes doivent être réglés obligatoirement en ligne via Square. Le solde du montant peut être réglé dans le même temps via Square ou payer le jour de la séance par espèces ou par virement bancaire.

Les informations de paiement renseignées pour le paiement en ligne sont sécurisées et traitées par Square. Séréna Le Borgne ne conserve pas les données bancaires de ses clients. Veuillez noter que Square prélève des frais associés au paiement en ligne. Le montant associé à ces frais dépend du montant versé et du moyen de paiement utilisé. Pour plus d’information, sur ces frais, cliquez ici. Ces frais sont inclus dans le montant de la séance.

4.4 Annulation et report

Le Client peut annuler ou reporter un rendez-vous en cliquant sur un lien qui lui a été envoyé automatiquement suite à la prise de rendez-vous. L’annulation ou le report doit être effectué au moins 48h avant la séance prévue pour être effective. En cas d’annulation dans le délai imparti, un remboursement sera effectué par virement bancaire. Le montant remboursé correspond au montant intégral versé (arrhes incluses) après déduction des frais de paiement prélevés par Square. Une fois, l’annulation effectuée, le remboursement apparaîtra sur le compte de l’Utilisateur dans les 15 jours suivants. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, Séréna Le Borgne se réserve le droit de facturer la séance. En cas de cas de force majeure survenant dans les 48h précédant le rendez-vous et vous empêchant d’honorer le rendez-vous, vous pouvez contacter Séréna Le Borgne par courriel : leborgne.serena@gmail.com afin de trouver un arrangement.

4.5 Utilisation du contenu anonymisé des séances à des fins de communication

Séréna Le Borgne se réserve le droit d’utiliser le contenu des séances à des fins de communication, telles que des publications, des formations ou des présentations. Cette utilisation se fait dans le respect de la clause de confidentialité du code de déontologie auquel Séréna Le Borgne est soumise. Cela signifie que toute information utilisée aura été anonymisée et ne permettra pas d’identifier clairement le Client. Ainsi, aucune donnée personnelle, ni aucun fait permettant d’identifier le Client ne sera divulgué. En acceptant les conditions générales de vente, le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette clause et consent à l’utilisation des contenus sans qu’un consentement supplémentaire ne soit requis avant leur publication.

Dans le cas spécifique de l’enregistrement d’une séance pour le podcast Perles d’Humanité, cette clause ne s’applique pas et ce sont les conditions d’enregistrement et de diffusion des séances qui s’appliquent.

4.6. Médiation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux

5. Loi applicable

Les mentions légales, ainsi que toutes les conditions et politiques présentées dans ce document, sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. La résolution à l’amiable est envisageable avant une saisie éventuelle du tribunal grâce au dispositif de médiation cité précédemment.

6. Modification des présentes informations légales et conditions d’utilisation

Les présentes informations légales et conditions d’utilisation présentées dans ce document, c’est à dire les mentions légales, les conditions générales d’utilisation, la politique de confidentialité, la politique en matière de cookies, ainsi que les conditions générales de vente pourront être modifiées unilatéralement et sans préavis par l’Editeur, notamment afin de s’adapter à son environnement technologique et commercial et afin de se conformer à la réglementation en vigueur.

Séréna Le Borgne vous conseille de vérifier cette page régulièrement afin de rester informé, en temps réel, de ses procédures et règles relatives à l’usage du Site à de la prise de rendez-vous. Les règles applicables sont celles de la version en vigueur au jour de l’utilisation de vos données personnelles.

7. Contact

Pour toute question concernant ce document, veuillez contacter Séréna Le Borgne à l’adresse-mail suivante : leborgne.serena@gmail.com